panda&alpaca

よくある質問

FAQ

商品について

一点ものとはどういう意味ですか?
当店の商品は、一つ一つ手作業で制作しており、同じ素材・デザインでも全く同じものは存在しません。そのため「一点もの」として販売しております。ご注文いただいた商品がお届けする唯一の一点となります。
色味は写真と同じですか?
お客様の画面環境により色味が若干異なって見える場合がございます。また、天然素材の個体差により同じ色名でも微妙に風合いが異なることがあります。あらかじめご了承くださいませ。
カスタムオーダーは受け付けていますか?
お問い合わせフォームやDMからのカスタムオーダーは現在受け付けておりません。ご希望の場合は、ワークショップをご予約ください。

注文・決済について

どんな支払い方法が使えますか?
クレジットカード(Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners / Discover)に対応しております。Stripe社の決済サービスを通じて安全にお取り扱いいたします。
領収書は発行できますか?
ご希望の方には、発行いたします。info@panda-alpaca.com までご注文番号とお宛名を添えてご連絡ください。
注文後のキャンセルはできますか?
発送準備開始前であれば、キャンセルを承ります。お早めに info@panda-alpaca.com までご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできかねます。

定期便について

定期便とはどんなサービスですか？
月額3,850円（税込・送料無料）で、毎月お好きなタッセル（プレーン／ブレード）を1点お届けする定期便です。商品ページから「今月の品」を選ぶだけ。お選びがない月は panda&alpaca おまかせの「pandaセレクト」をお届けします。詳しくは定期便マイページをご覧ください。
今月の品はどうやって選びますか？
対象商品（プレーン／ブレード）の商品ページで「この商品を今月の定期便にする」を押すだけです。月末までにお選びいただいた品を翌月1〜10日にお届けします。何度でも選び直せます。お選びがない月は「pandaセレクト」をお届けします。
定期便はいつでも解約できますか？
はい、いつでも解約できます。定期便マイページからご登録のメールアドレスで管理画面を開けます。月末までに解約されますと翌月分の発送は行いません（お選びの品もキャンセルとなります）。お選びの品をお受け取りになりたい場合は、翌月に入ってから解約してください。
支払い方法やカード情報の変更はできますか？
定期便マイページの管理画面（Stripe）から、カード情報の変更・お支払い履歴の確認ができます。ご登録のメールアドレスで開けます。
定期便は海外にも届きますか？
はい。定期便のお申し込み時に、お届け先の国・地域をお選びいただけます。海外の場合は「商品代＋国際送料＋海外取扱手数料」となり、関税・輸入税は受取人さまのご負担となる場合があります。詳しくは海外発送ガイドをご覧ください。

配送について

送料はいくらですか?
ネコポス便でのお届けとなります。1〜2点 ¥231、以降2点ごとに ¥231 ずつ加算されます。
何日くらいで届きますか?
ご注文から3〜5営業日以内に発送いたします。お届けは発送から1〜3日程度が目安です。イベント出店期間中は10日程度お時間をいただく場合がございます。
配送日時を指定できますか?
ネコポス便のためお時間指定はお受けできかねます。ご自宅のポストへのお届けとなります。
海外への発送はできますか?
現在、国内(日本)のみの発送とさせていただいております。
海外発送はできますか？
はい、海外発送に対応しております。日本郵便「国際エアパケット」（追跡つき）でお届けします。送料は国・地域や個数によって異なります。関税・輸入税・現地手数料は受取人さまのご負担となる場合があります。詳しくは海外発送ガイドをご覧ください。
海外への送料はいくらですか？
送料はお届け先の国・地域（地帯）と個数によって決まります。国別の送料の目安は「国別 配送・関税 台帳」でご確認いただけます。
アメリカへ発送できますか？
アメリカ向けは当店が関税元払い（DDP）で個別対応するため、通常のカート購入はできません。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品・交換について

お客様都合での返品・交換はできますか?
ハンドメイドの一点ものという商品特性上、お客様都合による返品・交換は原則お受けしておりません。恐れ入りますが、ご注文前にサイズ・色味等をよくご確認くださいませ。
不良品が届いた場合はどうすれば?
商品到着後7日以内に info@panda-alpaca.com までご連絡ください。良品との交換または返金にて対応いたします。送料は当店負担です。

ワークショップについて

ワークショップはいつ開催されますか?
ワークショップページで開催予定をご確認いただけます。イベント出店時の開催もございます。
ワークショップを予約するにはどうすればよいですか？
ワークショップ一覧から日程をお選びいただき、お名前・メールアドレス・電話番号・Instagramアカウントをご入力のうえご予約くださいませ。詳細は各ワークショップページをご覧ください。
予約のキャンセルはできますか？返金はありますか？
ご予約完了時のメール内に記載されたキャンセル URL から、ご予約時のメールアドレスをご入力いただくことでお客様自身でキャンセルが可能です。 キャンセル URL がわからない場合は、お問い合わせフォームまたは Instagram の DM までご連絡くださいませ。

その他

口コミ・レビューは投稿できますか?
ご購入いただいたお客様には、商品到着後にレビュー投稿用メールをお送りしております。対面・イベントで出会ったお客様も口コミ投稿ページからご投稿いただけます。
お店の所在地を教えてください
お問い合わせいただいた際にお伝えしております。また、お取り扱いの催事にてもお求めいただけます。

解決しないご質問がございましたら

お問い合わせ